由于互联网技术、网民数量及对应消费的快速增长，以及物流服务体系的日益完善，我国电子商务市场近十年一直保持快速发展，加上2008年金融危机及移动市场迅猛发展等因素的助推，我国电子商务市场发展正呈井喷之势。据悉，刚过去的2014年“双十一”，天猫创下38分钟交易额突破100亿元的记录(共中无线占比45.5%)，当天交易额高达571亿元!京东、苏宁等其他电商平台交易额也同比大幅增长，仅这一天的全国快递件据称就超过500,000,000的惊人数量!

随着京东、阿里巴巴以及垂直电商如唯品会等的纷纷上市和前景被看好，与电商相关的服务市场在快速增长的同时日益受到资本关注。

阿里巴巴研究中心相关数据显示：目前已经注册的电子商务服务机构已达1000余家。预计2015年，电子商务服务业营收将突破1万亿元。易电商、宝尊等一些获得电商服务“奥斯卡”的淘拍档金牌TP们有望成为资本追逐的宠儿。

电商服务在资本市场的争夺已经暗潮涌动：2014年，全球广告巨头WPP入股中国电子商务服务公司创品极地，国内公关大鳄蓝色光标耗资亿元投资电商服务公司北联伟业、杭州网营、上海凯诘等等，这些都凸显出电商服务市场巨大的行业发展潜力和市场想象空间。

传统企业“被电商”助推电商服务业崛起

国内知名电子商务服务商易电商集团总裁李丰年认为，国内的电商服务企业正在迎来新一轮的发展契机，电子商务的炙手可热，进而推动配套的电商服务市场前景被看好—未来几年，优质电商服务企业一定会成为客户和资本竞相争夺的“猎物”。

快速增长的电子商务行业对传统企业的冲击更是显而易见—近些年他们纷纷争先恐后加入到电子商务阵营中来。由于传统企业并不真正了解电子商务，将互联网底层技术架构、快递配送、市场营销等非核心竞争力的环节外包给在传统和网络跨界运营和合作方面更有实战经验的服务商将是他们的不二选择。这使那些能够为传统企业提供真正专业电商服务的服务商提供了巨大的发展契机。

“消费者已经向网上转移，如果品牌不转移，必然被市场抛弃。然而由于我们不了解网购消费者，为了降低产业链成本，所以第三方服务商代运营是优先的选择。”一位传统企业老板这样描述。

这为易电商这样的在为传统企业提供电子商务代运营服务有丰富实战经验者提供了大机会。据了解，易电商是国内领先的精细化一站式电子商务和互动营销服务提供商，为品牌客户提供从电子商务运营服务到网络互动营销推广服务的一揽子解决方案。该集团是阿里巴巴E伙伴和淘拍档金牌TP，同时也是京东、1号店、唯品会等国内一线电商平台的合作伙伴，服务于诸多世界500强企业和行业领先品牌。“我们以打造行业冠军为使命，为品牌客户提供服务。”李丰年同时表示，专业的团队和服务意识是易电商能够快速成长为国内电子商务服务领域排头兵的关键原因。

他认为，只有那些在电子商务服务方面具有丰富实操经验和已经赢得良好声誉的服务商(比如象易电商这样获得淘拍档金牌TP资质的)将会是这个市场需求的最大获益者和蛋糕分食者，他们必然会率先成为传统企业电商化进程中的优选合作对象，赢得更有份量和质量的合作订单，同时也会成为下一轮资本关注的对象。

实力和服务意识是企业选择电商服务的关键因素

李丰年表示，我国电商服务市场鱼龙混杂，企业资质和服务能力的参差不齐，市场激烈竞争同时乱象丛生。很多品牌客户感叹寻找、筛选优质服务商不易，不敢轻易选择服务商。他说，要想成为一家真正具有实力并获得客户认可的电子商务服务商，首先必须拥有专业、成熟、专注的服务团队，其次是必须具备为客户提供“做精、做透、做到极致”的服务理念。

他以易电商为例，该公司在为品牌客户提供服务时，一方面对潜在合作客户层层筛选，精中选优的方式，确保选择最具实力和潜力的优质客户。另一方面坚持“要么不做，要做就做最好;尽心尽力，说到做到”的经营理念，为每个签约客户配合专属的高质量服务团队，确保项目的高成长性。力求帮助签约的客户项目都能做到行业冠军的程度。在具体做法上，比如采取项目制与技能制双线培训、全智能Call Center客服团队和专业的电话销售与回访、为团队提供具有竞争力的激励机制、配备丰富的大型电商活动服务经验的组员、完全定制化的服务配套解决方案等等来帮助客户实现目标。

正是秉承这样的经营理念，使易电商成为众多行业领先品牌争相合作的对象，成立至今他们已拥有3M、白兰氏、奥林巴斯、百丽集团、快活林等国内外位居行业领先地位的品牌客户，众多服务项目实现每年100-500%的速度成长。李丰年介绍，易电商在2014年下半年度获得淘拍档2个“金牌TP”和1个“银牌TP”的荣誉，这样的殊荣在淘拍档里也是独一无二的。“多年亮眼的实战业绩使易电商现在可以对潜在的合作客户进行层层筛选，精中选优的方式，确保选择最具实力和潜力的优质客户。”他说。

优质电商服务企业的前景不可估量

淘宝网商家事业部副总裁王文彬认为：“淘宝3.7亿用户，数百万的大小卖家，他们在发展过程中随时都在提出新的服务需求。如果服务商能够准确捕捉到这些需求，这其中的市场将非常巨大，未来三年内这些合作伙伴中间如果产生几家上市公司，我们也不会感到惊讶。”

行业人士认为，由于电子商务行业的快速发展，以及未来几年传统企业大量需求的涌现，我国电商服务市场正在迎来行业洗牌的阶段，强者愈强、优胜劣汰的现象将更加明显。国外行业巨头们对中国电商服务市场的觊觎以及进入中国市场的意图明显，同时资本的高度关注也不言而喻。对于国内电商服务企业来说，只有不断增强自身实力，坚持优质服务理念，拥有基于数据、整合营销、综合服务、精耕细作等板块的能力，同时找准自己的服务细分市场，深耕细作做深做强，让自己能够有效满足所在市场客户日益复杂和多元化的需求，才能获得长久的发展动力。

显然，传统企业选择和外包服务商合作已成趋势。近年不断出现的传统行业顶尖品牌与易电商等优质电商服务企业的成功牵手，标志着电子商务服务业迎来发展春天。

2014-11-17 驱动中国